Zasady odpowiedzialnej gry w Wild Robin Casino

Nasze zobowiązanie i standardy

Wild Robin Casino działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority (MGA/B2C/0000/2025) i przestrzega rygorystycznych wymogów ochrony gracza. Operatorem serwisu jest Wild Robin Entertainment Sp. z o.o., ul. Miodowa 12, 00-246 Warszawa, Polska (KRS 0000923456), odpowiedzialna za zgodność z przepisami prawa oraz standardami 18+.

Dbamy o przejrzystość zasad gier, czytelną prezentację szans na wygraną oraz jasne komunikaty o ryzyku. Nasze gry, promocje i komunikacja marketingowa nie wprowadzają w błąd ani nie zachęcają do nadmiernej gry. Podkreślamy, że gra służy rozrywce, a nie traktowaniu hazardu jako źródła dochodu.

Personel obsługi klienta jest regularnie szkolony w zakresie rozpoznawania sygnałów ryzykownej gry i udzielania wsparcia. Obejmuje to m.in. wskazywanie narzędzi samokontroli, informacji o samowykluczeniu oraz źródłach profesjonalnej pomocy. Jednocześnie konsekwentnie egzekwujemy wymóg pełnoletności i możemy poprosić o dodatkową weryfikację wieku w dowolnym momencie.

Narzędzia samokontroli

Każdy zarejestrowany użytkownik ma w panelu gracza dostęp do narzędzi samokontroli. Pozwalają one ustawić dzienne, tygodniowe lub miesięczne limity depozytów, limit strat, maksymalną wartość stawek oraz maksymalny czas trwania jednej sesji. Obniżenie limitu zwykle obowiązuje natychmiast, natomiast jego podwyższenie może wymagać dodatkowego potwierdzenia i okresu odroczenia.

Limity finansowe i czasowe pomagają utrzymać grę w ramach zaplanowanego budżetu oraz harmonogramu dnia. Z poziomu panelu możesz w każdej chwili sprawdzić aktywne ustawienia, historię zmian i dopasować parametry do swojej bieżącej sytuacji. Zachęcamy, aby ustawiać limity jeszcze przed pierwszym depozytem i traktować je jako stały element odpowiedzialnej gry.

Dostępna jest także funkcja krótkiej przerwy „cool‑off”, która czasowo blokuje możliwość gry na określony czas, na przykład kilka godzin lub dni. W czasie trwania „cool‑off” logowanie lub udział w grach może być ograniczony. To dobre rozwiązanie, gdy odczuwasz zmęczenie, silne emocje lub chęć pogoni za stratami.

Samowykluczenie i przerwy w grze

Jeżeli narzędzia samokontroli nie są wystarczające, możesz skorzystać z opcji samowykluczenia. Oznacza ono blokadę możliwości logowania się na konto oraz udziału w grach na wybrany okres lub na stałe. To zdecydowany krok przeznaczony dla osób, które odczuwają utratę kontroli nad grą lub chcą zrobić dłuższą przerwę.

W Wild Robin Casino dostępne są następujące okresy przerwy: 24 godziny, 7 dni, 1 miesiąc, 6 miesięcy, 1 rok lub samowykluczenie na stałe. W czasie aktywnej blokady nie możesz dokonywać depozytów, grać ani korzystać z bonusów, a wysyłka komunikacji marketingowej na Twoje dane zostaje wstrzymana. Cofnięcie samowykluczenia przed końcem wybranego okresu może być niemożliwe.

Przy samowykluczeniu na stałe konto może zostać zamknięte bez możliwości ponownej aktywacji. Dlatego przed podjęciem decyzji zachęcamy do dokładnej refleksji nad swoją sytuacją oraz kontaktu z naszym zespołem wsparcia. Pamiętaj, że samowykluczenie jest narzędziem ochronnym i nie powinno być traktowane jako kara, lecz jako świadomy wybór służący Twojemu bezpieczeństwu.

Test samooceny

Samoocena pomaga wcześnie zauważyć niepokojące sygnały związane z grą. Odpowiedz szczerze na poniższe pytania i zastanów się, czy Twoje nawyki pozostają w granicach bezpiecznej rozrywki. Nie ma tu dobrych ani złych odpowiedzi — ważna jest uczciwość wobec samego siebie.

Im więcej odpowiedzi twierdzących, tym większe ryzyko rozwijającego się problemu z hazardem. W takiej sytuacji rozważ skorzystanie z limitów, przerw lub samowykluczenia, a także rozmowę z kimś zaufanym lub specjalistą. Wczesna reakcja znacząco zwiększa szansę na szybki powrót do równowagi.

• Czy zdarza Ci się grać dłużej, niż pierwotnie planowałeś lub planowałaś?
• Czy zwiększasz stawki, aby „odegrać się” po przegranej lub szybko odrobić straty?
• Czy ukrywasz przed bliskimi czas lub pieniądze przeznaczone na grę?
• Czy grasz, aby uciec od stresu, problemów finansowych lub trudnych emocji?
• Czy zdarza Ci się wydawać na grę środki potrzebne na ważne rachunki i codzienne wydatki?
• Czy próbowałeś lub próbowałaś ograniczyć grę, ale bez trwałego efektu?
• Czy ktoś z otoczenia wyrażał obawy dotyczące Twojego grania?

Wsparcie i organizacje pomocowe w Polsce

Wild Robin Casino zapewnia wsparcie dla graczy, którzy obawiają się, że ich gra wymyka się spod kontroli. Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny 24/7 poprzez czat, adres e‑mail [email protected] oraz numer telefonu +48 22 123 45 67. Konsultanci są szkoleni, aby w empatyczny i dyskretny sposób wskazać możliwe formy pomocy.

Na terenie Polski działają również wyspecjalizowane ośrodki leczenia uzależnień behawioralnych, poradnie finansowane ze środków NFZ, miejskie i gminne ośrodki pomocy społecznej oraz grupy samopomocowe, takie jak Anonimowi Hazardziści. Dostępne są także programy wsparcia online, w tym Gambling Therapy i inne inicjatywy, które pomagają zarówno osobom grającym, jak i ich bliskim.

Skorzystanie z profesjonalnej pomocy lub kontakt z naszym zespołem nie jest oznaką słabości, lecz odpowiedzialnego podejścia do własnego zdrowia i finansów. Wszystkie zgłoszenia traktujemy poufnie, z poszanowaniem prywatności i godności każdej osoby.

Ochrona nieletnich i weryfikacja wieku

Z usług Wild Robin Casino mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Wymóg 18+ jest wyraźnie komunikowany podczas rejestracji oraz w materiałach informacyjnych, a każdy przypadek podejrzenia gry osoby niepełnoletniej traktujemy z najwyższą powagą. W razie potrzeby możemy zażądać dodatkowego potwierdzenia wieku.

Proces weryfikacji tożsamości (KYC) wymaga przedstawienia dokumentu potwierdzającego wiek i dane osobowe. Do czasu zakończenia weryfikacji możemy ograniczyć możliwość wypłat lub zawiesić niektóre funkcje konta, a w razie stwierdzenia niezgodności konto zostaje zablokowane. KYC jest dla nas nie tylko obowiązkiem prawnym, ale również ważnym narzędziem ochrony graczy i osób niepełnoletnich.

Zachęcamy rodziców i opiekunów do korzystania z narzędzi kontroli rodzicielskiej oraz aktywnego nadzoru nad korzystaniem z urządzeń elektronicznych przez osoby poniżej 18. roku życia. W razie podejrzenia, że osoba niepełnoletnia uzyskała dostęp do konta, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Prywatność i bezpieczeństwo

Odpowiedzialna gra obejmuje także odpowiedzialne przetwarzanie danych osobowych. Wild Robin Casino stosuje środki techniczne i organizacyjne zgodne z wymogami RODO, w tym szyfrowanie komunikacji z użyciem protokołów SSL/TLS oraz przechowywanie danych na zabezpieczonych serwerach. Systemy bezpieczeństwa są regularnie monitorowane pod kątem potencjalnych zagrożeń.

Informacje o transakcjach oraz dane osobowe są wykorzystywane wyłącznie w celach niezbędnych do świadczenia usług, spełnienia obowiązków prawnych i regulacyjnych oraz zapewnienia bezpieczeństwa gier. Nie udostępniamy ich podmiotom trzecim do celów marketingowych bez Twojej wyraźnej zgody, a przekazanie organom państwowym lub regulatorom następuje tylko w zakresie wymaganym przez prawo.

Masz prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, ograniczenia przetwarzania oraz, w określonych sytuacjach, ich usunięcia. Szczegółowe informacje na temat realizacji tych praw oraz okresów przechowywania danych są dostępne w dokumentacji serwisu oraz u naszego zespołu obsługi klienta, który może wyjaśnić znaczenie poszczególnych uprawnień.