Polityka KYC/AML i weryfikacja konta w Wild Robin Casino

Dlaczego KYC/AML jest wymagane (licencja, standardy międzynarodowe, ochrona 18+)

KYC (Know Your Customer) i AML (Anti‑Money Laundering) nie są dowolną decyzją operatora, lecz warunkiem utrzymania licencji Malta Gaming Authority oraz zgodności ze standardami międzynarodowymi. Aby legalnie oferować gry hazardowe online, musimy potwierdzić Twoją tożsamość, pełnoletniość (18+) oraz – w uzasadnionych przypadkach – źródło środków wykorzystywanych do gry.

Zastosowanie procedur KYC/AML ogranicza ryzyko kradzieży tożsamości, oszustw płatniczych, przejęcia konta przez osoby trzecie oraz wykorzystania platformy do prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu. Ułatwia też ochronę osób niepełnoletnich i wspiera zasady odpowiedzialnej gry, ponieważ pozwala reagować na nietypowe wzorce zachowań. Brak współpracy przy weryfikacji może skutkować ograniczeniem funkcji konta, wstrzymaniem wypłat lub nawet czasowym zawieszeniem konta do wyjaśnienia.

Zakres dokumentów (dowód tożsamości, potwierdzenie adresu, dowód własności metody płatności)

Aby potwierdzić dane, Wild Robin Casino może poprosić o jeden lub kilka z następujących dokumentów:

• Dokument tożsamości – ważny dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy, przedstawiony w całości, bez zakrywania pól i bez ingerencji graficznej.
• Potwierdzenie adresu – np. rachunek za media, wyciąg bankowy, pismo z urzędu lub umowa najmu, nie starsze niż 3 miesiące, z imieniem, nazwiskiem i pełnym adresem zamieszkania.
• Dowód własności metody płatności – wyciąg z konta, zrzut ekranu z bankowości elektronicznej, zdjęcie karty płatniczej z prawidłowo zamaskowanym numerem lub potwierdzenie z e‑portfela.

W indywidualnych sytuacjach, zwłaszcza przy wyższych kwotach, możemy poprosić również o dokumenty potwierdzające źródło środków, np. umowę o pracę, deklarację podatkową, zaświadczenie z banku lub dokumenty firmowe. Celem jest wyłącznie wykazanie legalnego pochodzenia środków – nie oceniamy, w jaki sposób nimi dysponujesz.

Jak przesłać dokumenty (panel, formaty, czytelność, cztery rogi dokumentu, zasady maskowania kart)

Dokumenty należy przesyłać wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznego panelu weryfikacyjnego po zalogowaniu do konta gracza. Tylko w wyjątkowych przypadkach poprosimy o odpowiedź na wiadomość e‑mail wysłaną z adresu [email protected]. Nigdy nie wymagamy wysyłki przez media społecznościowe ani komunikatory.

Akceptujemy pliki w formatach JPG, PNG lub PDF. Cały dokument musi być widoczny na jednym zdjęciu lub skanie – z czterema rogami, bez rozmycia, przycięć i odblasków utrudniających odczyt danych. Nie przyjmujemy fotografii monitora ani mocno edytowanych plików, w których istotne informacje mogą być zniekształcone lub zasłonięte.

W przypadku kart płatniczych pozostaw widoczne pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry numeru karty, a pozostałe zakryj. Kod CVV/CVC na odwrocie musi być w całości zasłonięty. Dla przelewów bankowych i e‑portfeli wymagamy zrzutu ekranu z widocznymi danymi właściciela, numerem rachunku oraz nazwą dostawcy płatności.

Czas weryfikacji i możliwe prośby o uzupełnienie (SLA: 24–48h; komunikacja e‑mail)

Standardowy czas weryfikacji poprawnie dostarczonych dokumentów wynosi 24–48 godzin roboczych. W okresach zwiększonego obciążenia lub przy bardziej złożonych analizach AML proces może potrwać dłużej; w takim przypadku poinformujemy Cię o szacowanym terminie zakończenia drogą e‑mailową.

Jeżeli dokumenty okażą się nieczytelne, niekompletne, przeterminowane lub niespójne z danymi w profilu, poprosimy o ponowną wysyłkę lub dodatkowe wyjaśnienia. Do czasu zakończenia procedury Wild Robin Casino może tymczasowo ograniczyć możliwość wypłat, udziału w promocjach lub korzystania z wybranych funkcji konta.

Bezpieczeństwo danych i RODO (SSL 256‑bit/TLS 1.2, brak udostępniania poza prawem, retencja)

Dane przekazane w ramach KYC/AML są chronione szyfrowaniem SSL 256‑bit z protokołem TLS 1.2 lub nowszym. Dostęp do nich mają wyłącznie upoważnieni pracownicy i podmioty przetwarzające, działające na podstawie umów zapewniających poufność i bezpieczeństwo.

Administratorem danych jest Wild Robin Entertainment Sp. z o.o., ul. Miodowa 12, 00‑246 Warszawa, Polska. Informacje ujawniamy jedynie w przypadkach wymaganych prawem – organom nadzoru, audytorom oraz partnerom technologicznym, którzy wspierają nas w obsłudze serwisu. Nie sprzedajemy danych podmiotom trzecim w celach marketingowych.

Okres przechowywania dokumentów i zapisów KYC/AML wynika z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy; zazwyczaj obejmuje kilka lat od zakończenia relacji z graczem. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia skargi do właściwego organu, zgodnie z Polityką Prywatności i Pełnymi Warunkami i Postanowieniami.

Monitorowanie AML, podejrzane transakcje i środki zapobiegawcze (wstrzymanie wypłaty do wyjaśnienia)

Oprócz początkowej identyfikacji stosujemy stałe monitorowanie transakcji i aktywności na koncie. Analizujemy m.in. częstotliwość oraz wysokość wpłat i wypłat, rodzaje metod płatności, nietypowe schematy gry oraz powiązania między kontami.

Jeżeli wykryjemy podejrzane działania, możemy czasowo wstrzymać wypłaty, poprosić o dodatkowe dokumenty, ograniczyć funkcjonalność konta lub je zablokować. W sytuacjach przewidzianych prawem jesteśmy zobowiązani przekazać informacje właściwym organom i współpracować przy dalszych czynnościach wyjaśniających.

Najczęstsze błędy i wskazówki (checklista w punktach)

Aby przyspieszyć weryfikację konta, zwróć uwagę na następujące kwestie:

• dokument jest ważny i w całości widoczny na zdjęciu lub skanie;
• wszystkie dane (imię, nazwisko, data urodzenia, adres) są czytelne;
• rachunek potwierdzający adres nie jest starszy niż 3 miesiące;
• dane w profilu gracza są zgodne z informacjami na dokumentach;
• numer karty płatniczej jest prawidłowo zamaskowany, a kod CVV/CVC zasłonięty;
• pliki nie są nadmiernie kompresowane ani edytowane w sposób utrudniający weryfikację;
• przesyłasz dokumenty wyłącznie przez panel lub w odpowiedzi na naszą zweryfikowaną wiadomość.

W razie pytań dotyczących Polityki KYC/AML lub statusu weryfikacji skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] lub telefonicznie: +48 22 123 45 67. Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji, aby zapewnić bezpieczną i zgodną z prawem rozgrywkę online.